德意志银行强化全面咨询服务并加大数字化投资
德意志银行正在加强其本土市场内针对私人客户的综合咨询服务。为此，银行正在扩大通过视频和电话提供咨询服务的能力，并投资于优化网点设备与网络布局。
德意志银行德国个人银行业务负责人多米尼克·海宁（Dominik Hennen）表示：“德意志银行始终是为寻求高质量咨询服务的客户提供支持的银行。无论是在分行内还是通过视频和电话，个人咨询都是我们核心服务的一部分，并将继续保持这种重要性。”他还提到，银行将通过在分行内举办更多的社区活动，进一步加强其在社会中的地位。同时，德意志银行也在持续升级网点设备，例如配备新的自动取款机（ATM）。
德意志银行增加了视频和电话咨询服务的容量，以满足客户日益增长的需求。这种服务形式为客户提供了更加便利的选择，且延长了咨询时间。目前，来自九个地点的团队已经为私人客户提供广泛的个人银行业务咨询服务。经过两地的成功测试，未来这类咨询服务将向更为富裕的私人银行客户群体推广，并实现全国范围覆盖。
该咨询模式得到了数字化领域的大力支持。到2025年，德意志银行的手机应用程序将进行全面升级，并引入更多数字化服务功能。海宁表示：“我们的客户期望享有现代化、全数字化的服务，但同时也希望能够通过自己选择的渠道获得个人咨询服务。通过逐步将更多简单的银行交易数字化处理，我们可以将资源集中在通过个人接触为客户提供更深入的咨询服务。”
此外，德意志银行还在进一步优化其网点网络，推出更多如私人银行中心的新形式，这些中心专注于为富裕客户提供咨询服务。现有的私人银行中心的运行情况十分理想，专注于为预定客户提供专属咨询。同时，银行计划关闭部分小型网点，调整后的网点数量将减少至两位数中段水平。然而，德意志银行仍将保持其全国范围的网点布局，继续为各地客户提供服务。针对网点网络的变化，德意志银行将很快与工会进行利益平衡协议的谈判。
通过这些举措，德意志银行正继续贯彻去年发布的私人客户业务长期战略。所有计划措施已纳入财务规划，并将有助于银行实现其成本目标，推动业务的可持续增长。
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