高效、创新、全球平台：走近德银客户关系与交易管理部(RTM)

2024-10-30 10:04:54 · 德意志银行

作为德意志银行集团(以下简称“德意志银行”或“德银”)企业银行部的创新先锋，客户关系与交易管理部(RTM)亚太团队自2021年成立以来迅速崭露头角。在整合业务条线基础上，RTM发扬协同效应，不仅显著提升了客户体验，还开拓了众多新业务机会，并实现了可观的利润增长。

2023年，RTM的成功经验从亚太区扩展到了欧美市场，如今在全球拥有超过2400名成员。RTM秉持以客户为中心的全球服务模式，全面推进各产品领域的发展，致力于为客户提供卓越的服务体验。

RTM团队的核心理念包括：

由客户管理团队和跨业务条线的服务团队协同工作；
在服务中全面兼顾收益和风险管控；
加强跨产品服务，聚焦新业务导向，落实推进“全球主办银行”战略;
简化流程，提高效率，增加跨区域协同和支持。

RTM如何为客户排忧解难，创造价值？

各个团队间是如何各司其职，通力协作的？

在RTM工作需要哪些核心能力和素养？

针对这些来自求职者的疑问，我们和RTM核心业务的同事们聊了聊，听听他们的看法。

熊瑛

贸易融资咨询与服务

您的部门是如何为客户创造价值的？

作为贸易融资咨询与服务顾问，我们会根据客户的业务需求，提供相应的贸易类产品，并配合专业的融资咨询服务。

在工作中，最令您骄傲的部分是什么？

作为融资顾问，我最骄傲的就是针对客户需求提供合适的产品方案。在我们的优质服务下，某大型跨国企业客户决定将其他银行业务也转至德银，也有客户给予我们“只有你们才能如此高效地完成这项业务！”的评价。每当收到这样的积极反馈时，我的自豪感都会油然而生。

这份工作需要哪些关键的能力或素养？

要成为一名出色的融资顾问，贸易类金融产品的专业知识是基础。最重要的是与客户沟通时要有极大的耐心，做到有理有据，才能令客户满意赢得信任。同时，风险控制的主动意识也十分关键。作为各部门与客户之间的“桥梁”，我们会涉猎内审、合规、法务等部门的基本知识，这提供了非常好的全面发展机会。

栾溪

证券投资基金托管

您的部门是如何为客户创造价值的？

证券投资基金托管的工作主要围绕以下三大方向：

1. 助力境内机构客户进军海外市场，为投资活动提供托管服务；

2. 协助境外机构客户在取得相关托管牌照后，投资中国证券市场；

3. 为本地基金提供托管服务

在工作中，最令您骄傲的部分是什么？

这份工作最吸引我的地方是，我们需要成为一位文武双全的“杂家”，既要了解现金管理等传统银行业务，又要对境内外资本市场、外汇市场的各类产品了如指掌，如此方能为客户提供“一站式”服务。我们的客户群体背景丰富多样，这也要求我们有较强的沟通能力与共情力。

这份工作需要哪些关键的能力或素养？

我们期待你对境内外资本市场的新闻、法规和新产品有一定敏感度，能够整合不同领域的资源和知识。面对不同背景的境内外客户群体和监管体系，需要有较强的沟通能力。能够准确地解读政策法规，并直观地传达给客户，帮助客户理解政策对其投资的影响。

黄晖

现金管理

您的部门是如何为客户创造价值的？

我们为客户提供现金管理服务。我们协调各部门资源，为新客户完成开户、网银、银企对接、现金池等产品的上线工作。我们还为现有客户提供日常的客服支持，通过电话、邮件或登门拜访等方式，及时解答客户关于账户信息及产品使用过程中的各类问题。同时，我们也会定期向客户提供最新的产品和服务信息，进一步挖掘银企合作潜力。

在工作中，最令您骄傲的部分是什么？

工作中最有成就感的就是成功为集团客户提供一站式的全球现金管理服务。随着中国与世界经济进一步接轨，德银为国内企业走出去提供安全有效的全球现金管理方案，同时也为外资企业在中国的发展提供完善的金融服务，实现与客户稳固而长久的合作共赢关系。

这份工作需要哪些关键的能力或素养？

沟通协调能力、客户服务意识、项目管理能力、学习能力和抗压能力。

李琳

客户服务

您的部门是如何为客户创造价值的？

德银是德资企业与中国市场的重要沟通桥梁。我们客户经理通过深入了解客户需求和市场动态，利用德银全球网络，为企业提供个性化金融方案和全方位的银行服务。

在工作中，最令您骄傲的部分是什么？

首先是信任和认同。基于德银的全球平台，我们和海内外各个产品团队、合规、风控、法务、后台运营等部门紧密合作，把握市场趋势，向客户提供专业可靠的金融方案，帮助客户在复杂的经营管理中做出最佳选择。在超过15年的职业生涯中，得到客户的认可，与客户建立相互信任和深厚友谊，并成为客户的首选银行合作伙伴，是我在这个岗位上一直奋斗的最大动力。

其次是全球视野和突破。近年来，德银积极推进“全球主办银行” 战略，进一步推动我们跨地区、跨部门的合作，拓宽了国际视野，帮助我们多维度地了解市场动态。这不仅支持我们为跨国公司在华发展和中国企业走出去提供量身定制的创新金融方案，也为员工提供了无可比拟的全球化职业舞台。

这份工作需要哪些关键的能力或素养？

不因事小而不为，不断学习和洞察市场的能力。持之以恒，有担当。

来源：德意志银行DeutscheBank