德意誌銀行強化全面咨詢服務並加大數字化投資
德意誌銀行正在加強其本土市場內針對私人客戶的綜合咨詢服務。為此，銀行正在擴大通過視頻和電話提供咨詢服務的能力，並投資於優化網點設備與網絡布局。
德意誌銀行德國個人銀行業務負責人多米尼克·海寧（Dominik Hennen）表示：“德意誌銀行始終是為尋求高質量咨詢服務的客戶提供支持的銀行。無論是在分行內還是通過視頻和電話，個人咨詢都是我們核心服務的壹部分，並將繼續保持這種重要性。”他還提到，銀行將通過在分行內舉辦更多的社區活動，進壹步加強其在社會中的地位。同時，德意誌銀行也在持續升級網點設備，例如配備新的自動取款機（ATM）。
德意誌銀行增加了視頻和電話咨詢服務的容量，以滿足客戶日益增長的需求。這種服務形式為客戶提供了更加便利的選擇，且延長了咨詢時間。目前，來自九個地點的團隊已經為私人客戶提供廣泛的個人銀行業務咨詢服務。經過兩地的成功測試，未來這類咨詢服務將向更為富裕的私人銀行客戶群體推廣，並實現全國範圍覆蓋。
該咨詢模式得到了數字化領域的大力支持。到2025年，德意誌銀行的手機應用程序將進行全面升級，並引入更多數字化服務功能。海寧表示：“我們的客戶期望享有現代化、全數字化的服務，但同時也希望能夠通過自己選擇的渠道獲得個人咨詢服務。通過逐步將更多簡單的銀行交易數字化處理，我們可以將資源集中在通過個人接觸為客戶提供更深入的咨詢服務。”
此外，德意誌銀行還在進壹步優化其網點網絡，推出更多如私人銀行中心的新形式，這些中心專註於為富裕客戶提供咨詢服務。現有的私人銀行中心的運行情況十分理想，專註於為預定客戶提供專屬咨詢。同時，銀行計劃關閉部分小型網點，調整後的網點數量將減少至兩位數中段水平。然而，德意誌銀行仍將保持其全國範圍的網點布局，繼續為各地客戶提供服務。針對網點網絡的變化，德意誌銀行將很快與工會進行利益平衡協議的談判。
通過這些舉措，德意誌銀行正繼續貫徹去年發布的私人客戶業務長期戰略。所有計劃措施已納入財務規劃，並將有助於銀行實現其成本目標，推動業務的可持續增長。
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